В конце октября Украинская горно-металлургическая компания подтвердила соответствие стандарту качества ISO 9001:2008. Первый сертификат УГМК получила еще 11 лет назад, в 2002 г. Но с тех пор были внесены изменения в сам стандарт ISO 9001:2008, также менялись по несколько раз многие внутренние документы УГМК. О том, зачем это нужно компании и какие выгоды можно извлечь, бизнес-портал UGMK.INFO поговорил со специалистом по системе качества УГМК Владиславом Николаевым.- В чем суть международного стандарта ISO 9001:2008? К какой сфере деятельности компании он относится?- Этот стандарт относится к управленческому менеджменту, процессам в компании, которые связаны с удовлетворением клиента по основному виду его деятельности – реализации металлопроката. Причем, данные процессы должны быть задокументированы, это одно из требований системы менеджмента.
- Как правило, компании внедряют эти стандарты добровольно. Зачем это делать?- Это правило хорошего тона в бизнесе. В мире более 1 млн. компаний сертифицировано по этому стандарту. В Украине, если оценивать грубо, этот стандарт внедрили порядка 20-30 тыс. предприятий и организаций.
- Как вообще внедряются стандарты внутри компании? Откуда идет инициатива – от топ-менеджмента?- Скажем так, инициатива идет как «снизу», так и «сверху». Например, руководство компании, общаясь с бизнесменами или «топами» других компаний, замечает нечто новое, что могло бы повысить эффективность работы, и постепенно внедряет эти ноу-хау. В свою очередь, любой сотрудник компании нижнего или среднего звена может выйти с инициативой к руководству по улучшению производственных процессов.
- Внешний аудит проводится для «галочки» или проходит реальная проверка?- УГМК сертифицирована одной из наиболее известных в мире компаний по сертификации – SGS. Соответственно и аудит проводят квалифицированные аудиторы, четко придерживаясь регламентов его проведения.
Перед внешними аудиторами не стоит задача прийти, все забраковать и забрать сертификат. Они ищут соответствия, у них есть определенные критерии, по которым они проводят оценку: позитивные наблюдения, рекомендации, несоответствия или критическое несоответствие. После проверки компания должна в течение 60-ти календарных дней исправить недочеты. Затем аудиторы приезжают снова и во время надзорного аудита проводят контроль.
Обычно проверяется вся цепочку работы компании: от момента обращения клиента в компанию до отгрузки металлопроката. Поэтому УГМК строго соблюдает следующую процедуру: с каждым клиентом в обязательном порядке заключается договор, к которому прилагается паспорт сделки. При этом, его должны завизировать определенные лица (исполнитель, руководитель коммерческого подразделения филиала, служба безопасности и директор филиала), что позволяет избежать ошибок при подписании договоров и потери времени.
