Руководствуясь поговоркой «копейка рубль бережет», банкиры без зазрения совести обирают своих клиентов по мелочи, зарабатывая на этом миллиардыУ банкиров есть масса возможностей элегантно облегчать кошельки своих клиентов. За движение денег по счетам, за получение наличных, за выдачу справок или информации о состоянии счета и т.п. приходится раскошеливаться. Сервисы могут называться по-разному: «комиссии», «вознаграждение», «расчетно-кассовое обслуживание»
«Символическая» стоимость мелких услуг в разных банках отличается в десятки раз, а тарифы фактически ничем не обоснованы. Например, почему справочная информация о состоянии счета должна обходиться его владельцу в 50 грн., а иногда и под 1000 грн.? А как объяснить комиссию 1–2% за движение денег по счетам в пределах одного финучреждения? А комиссию 2% за получение депозита в кассе?
Недостатка в поводах заработать на клиенте банкиры не испытывают, а объясняют это просто: бизнес есть бизнес. «Разнообразные комиссии банки взимали всегда. Но в условиях кризиса бизнес более тщательно учитывает издержки, и банки не исключение. Расходы на термобумагу для выписки по карточному счету через банкомат, затраты на трудовой ресурс и т.д. Соответственно конечная стоимость услуг тоже увеличилась», — говорит Виталий Бачинский, заместитель директора по розничному бизнесу Надра Банка.
Но большинство банкиров оказались менее откровенными и отказались беседовать на тему «символических» платежей. Зато о поборах охотно рассказывали их клиенты. На основе их историй Weekly.ua определил тройку самых прибыльных для банков источников мелких доходов.
Проценты за обналичиваниеСамой популярной карточной операцией в нашей стране является получение наличных в банкоматах. По данным НБУ, в 2011 году украинцы сняли с карт 529,6 млрд. грн., проведя с этой целью 661 млн. операций в банкоматах. Средняя сумма, снимаемая украинцем со своего пластика, — 800 грн.
Комиссия банка за обналичку составляет по рынку около 0,5%, но у ряда банков достигает 2% от суммы. Некоторые финучреждения не стесняются зарабатывать и на обслуживании своих собственных клиентов. В 2011 году только за этот вид операций владельцы карт заплатили банкам порядка 2,6 млрд. грн.
Как правило, комиссию не взимают в зарплатных проектах — если пластик вам выдали на работе. Но даже здесь бывают исключения.
«Я получаю зарплату на карту одного из госбанков. При снятии денег никаких комиссий не платила. Но в январе 2012 года снимала деньги в банкомате своего банка в центре Киева, и за 3 тыс. грн. мне выставили счет 50 грн.», — рассказала Александра Никова, работник крупного госпредприятия.
Александра позвонила в банк, чтобы уточнить, откуда взялась комиссия. Первая версия, озвученная клиентской службой поддержки, ее ошарашила. «Это не наш банкомат, мы его продали», — сказал операционист одного из крупнейших банков страны. Александра резонно ему возразила, что это невозможно, так как терминал встроен в стену отделения банка. «Тогда мне сказали, что случился сбой программного обеспечения и что лжекомиссию вернут. Через два дня 50 грн. упали на карточку. Мой опыт свидетельствует, что нужно звонить в банк и добиваться своего. Если бы я не обратилась в контакт-центр, вряд ли бы деньги возвратили», — считает Александра.
