Сегодня на украинском рынке недвижимости работает армия некомпетентных маклеров разного ранга. Многие эксперты отмечают - только введение единого для всех и, желательно, обязательного лицензирования, заставит брокеров более ответственно подходить к уровню качества предоставляемых услуг. Несмотря на бурное развитие сегмента недвижимости, качество брокерского сервиса в Украине остается на низком уровне. Рынок риэлторских услуг возник стихийно и продолжает развиваться на принципах и алгоритмах, выработанных опытным путем. В Украине отсутствует законодательная база, регламентирующая отношения участников рынка. Сегодня любой желающий может предоставлять риэлторские услуги. При этом отсутствуют четкие механизмы оценки квалификации и профессионализма маклера. Уровень качества сервиса риэлторских компаний полностью лежит на совести частных лиц, в большинстве своем не имеющих официальных разрешений для осуществления этой деятельности.
От непрофессионализма риэлторов страдают как клиенты, так и сами агентства недвижимости. Некомпетентность большинства специалистов формирует негативное отношение общества к риэлтерским компаниям в целом. По мнению экспертов отрасли, в этой ситуации принятие действенных мер на законодательном уровне существенно изменит ситуацию.
Разговоры о необходимости введения закона, регламентирующего деятельность специалистов по недвижимости, ведутся давно. Еще в 1999 году Верховная Рада отклонила проект Закона Украины «О риэлторской деятельности». Кроме того, различные общественные организации периодически представляют на суд общественности проекты, призванные повысить профессионализм маклеров. Так, Строительная ассоциация Украины, разработала курсы повышения квалификации участников рынка. Тренинги проводятся только в крупных городах Украины, а для отдаленных уголков нашей страны были разработаны дистанционные курсы. Однако подобные методы повышения квалификации не пользуются популярностью у отечественных брокеров.
Практика лицензирования деятельности риэлторов усложняется отсутствием единых критериев определения профессионализма того или иного специалиста. В отечественных ВУЗах и колледжах нет специальности, обучающей основам работы в этом бизнес-сегменте, нет и единой базы, схемы в стандартизации работы маклера. Поэтому, компании, связанные с рынком недвижимости, по-разному определяет минимальный пакет знаний, необходимый для осуществления успешной риэлтороской деятельности. Например, «Союз специалистов недвижимости Украины» разработал собственную процедуру сертификации. Изначально представленная в 2006 году программа лицензирования предназначалась для внутреннего пользования (т.е. только члены Союза имели возможность проверить уровень своей компетентности). Сегодня же, теоретически любой желающий может пройти экзамен и проверить уровень своего профессионализма. Однако риэлторы не спешат получать сертификаты. По словам вице-президента Союза специалистов недвижимости Украины Игоря Однопозова, только два процента работающих на украинском рынке маклеров имеют разрешение на осуществление профессиональной деятельности. Низкий показатель сертифицированных брокеров вице-президент Союза связывает с увеличением степени ответственности после прохождения лицензирования. Однако представители частных компаний недвижимости такое прохладное отношение со стороны отечественных маклеров объясняют необъективностью системы критериев, оценивая разработанную процедуру как мало эффективную и несовершенную.
